Términos y Condiciones de Compra

Última actualización: 22 de octubre de 2026.

Estas condiciones regulan las compras realizadas en www.canastilladeelisa.es. Aquí encontrarás cómo comprar, las modalidades de entrega y las condiciones de devolución y atención posventa.

1. Identificación de la vendedora

La contratación se realiza en castellano. Quien efectúe la compra debe tener capacidad legal suficiente y facilitar datos veraces para su tramitación.

2. Cómo realizar un pedido

1. Busca el producto y consulta su descripción, precio y opciones disponibles.
2. Selecciona la talla, el color y la cantidad que correspondan y añádelo al carrito.
3. Revisa el carrito. Antes de confirmar puedes modificar las cantidades o eliminar artículos.
4. Introduce tus datos de contacto, facturación y entrega. Puedes comprar como invitado, sin crear una cuenta.
5. Elige el envío o la recogida gratuita en tienda y, si lo deseas, solicita la preparación para regalo en las opciones de compra.
6. Selecciona tarjeta o Bizum, revisa el total y las condiciones y confirma el pedido mediante el botón que informa de la obligación de pago.
7. Completa la autorización del pago. Recibirás por correo electrónico la confirmación y el resumen de tu pedido.

La compra quedará formalizada una vez completado correctamente el pago y confirmado el pedido por la tienda. Si recibes un aviso de pago pendiente o fallido, contacta con nosotros antes de repetir la operación para evitar duplicidades.

Conserva la confirmación y una copia de las condiciones aplicables a tu compra. La tienda archivará la información de la operación conforme a sus obligaciones legales; puedes solicitar una copia por correo. Si dispones de cuenta, podrás consultar la información de tus pedidos en ella.

3. Precios, impuestos y disponibilidad

Los precios se expresan en euros. Antes de confirmar el pedido se mostrará el importe total, incluidos los impuestos aplicables y los gastos de envío o servicios adicionales que hayas seleccionado. No se añadirán servicios de pago sin tu consentimiento expreso.

Los gastos de envío son de 6 € por pedido. La recogida en tienda es gratuita. Estas tarifas se aplican sin un importe mínimo de compra para obtener envío gratuito.

La disponibilidad depende de las unidades existentes. Si, después de comprar, no pudiéramos suministrar un artículo, te informaremos sin demora y reembolsaremos las cantidades correspondientes. No lo sustituiremos por otro sin tu aceptación. Si la incidencia afecta al conjunto del pedido, se facilitará su cancelación y el reembolso que proceda.

Las modificaciones posteriores de precios o promociones no alterarán las condiciones de una compra ya formalizada. Los errores detectados se tratarán conforme a la normativa, sin imponer al cliente aumentos unilaterales del importe contratado.

4. Métodos de pago

Puedes pagar mediante tarjeta bancaria o Bizum, a través del servicio de pago contratado con Globalcaja. La entidad puede solicitar una verificación adicional para autorizar la operación.

Si el pago no se completa, el pedido no podrá tramitarse como pagado. Si observas un cargo sin confirmación de compra, comunícanos la incidencia para comprobar el estado de la operación. No envíes por correo electrónico los datos completos de tu tarjeta ni tus claves bancarias.

5. Envíos y recogida en tienda

¿Dónde se realizan los envíos y cuánto cuestan?

Realizamos envíos dentro de España mediante Correos, con una tarifa fija de 6 € por pedido. No se realizan envíos internacionales.

¿Cuál es el plazo de entrega?

El plazo de entrega es de 5 a 10 días laborables desde la confirmación del pedido y del pago. Para este cómputo no se incluyen sábados, domingos ni festivos que afecten a la preparación o entrega.

Si surge una incidencia que impida cumplir el plazo, te informaremos. Cuando proceda, podrás solicitar la entrega en un plazo adicional adecuado o resolver el contrato y obtener el reembolso conforme a la ley. Si la fecha de entrega fuera esencial y lo hubieras comunicado antes de contratar, se respetarán los derechos que correspondan en ese supuesto.

Revisa que la dirección y los datos de contacto sean correctos. Si necesitas modificarlos, avísanos cuanto antes; su modificación dependerá del estado del envío. Si hay un intento fallido de entrega, sigue las indicaciones de Correos y contacta con la tienda si necesitas ayuda.

La tienda responde del transporte hasta que tú o la persona que hayas designado, distinta del transportista, recibáis materialmente el pedido, salvo las excepciones legales.

¿Puedo recoger el pedido en tienda?

Sí. Selecciona recogida en tienda al finalizar la compra; no tiene coste. Te avisaremos cuando esté preparado para recoger en C/ Tesifonte Gallego, 12 (CC Calle Ancha), 02002 Albacete. Espera a recibir ese aviso y lleva la referencia del pedido.

La recogida de una compra formalizada y pagada por internet no elimina el derecho de desistimiento propio de la compra a distancia.

6. Preparación para regalo y productos personalizados

Podemos preparar la ropa para regalo bajo petición en las opciones de compra. Si alguna presentación especial tuviera un coste adicional, se indicará antes de confirmar el pedido y requerirá tu aceptación.

Para solicitar un producto personalizado, contacta previamente con la tienda. Antes de contratar se concretarán sus características, precio, plazo y condiciones. Una petición en las notas del pedido no supone por sí sola la aceptación de una personalización.

Cuando un artículo se confeccione conforme a tus especificaciones o esté claramente personalizado, puede resultar aplicable la excepción al desistimiento prevista en el artículo 103.c del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Te informaremos antes de contratar. Esta excepción no afecta a la garantía por defectos o falta de conformidad. Elegir una talla o color estándar, o pedir un envoltorio de regalo, no convierte por sí solo una prenda en un producto personalizado.

7. Derecho de desistimiento: 14 días naturales

Puedes desistir de la compra sin indicar el motivo en un plazo de 14 días naturales desde que recibas los productos, salvo una excepción legal aplicable. Si un mismo pedido se entrega en varios paquetes, el plazo se cuenta desde la recepción del último bien.

Para ejercer este derecho, comunica de forma inequívoca tu decisión a hola@canastilladeelisa.es o por escrito al domicilio de la tienda. Puedes utilizar el modelo del apartado 14, pero no es obligatorio. Basta con enviar la comunicación antes de que finalice el plazo; no se requiere una autorización previa de la tienda para ejercer el derecho.

Una vez comunicado el desistimiento, deberás devolver o entregar los artículos sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a esa comunicación. El plazo se cumple si envías los productos antes de que termine.

8. Cómo devolver el pedido

Devolución a través de Correos

1. Comunica a la tienda tu decisión de devolver, indicando el número de pedido y los artículos.
2. Te facilitaremos las instrucciones de envío y, cuando corresponda al servicio utilizado, la etiqueta o el código de devolución de Correos. En las devoluciones por desistimiento, el transporte de vuelta será a tu cargo, según el apartado 9. Si gestionamos la etiqueta, te informaremos de su coste antes de que aceptes utilizar este servicio.
3. Protege los productos con un embalaje adecuado y retira o cubre las etiquetas de transporte anteriores. Incluye la referencia del pedido para identificar la devolución.
4. Deposita el paquete en una oficina de Correos siguiendo las instrucciones recibidas. Cuando se facilite un código compatible, la oficina podrá imprimir la etiqueta.
5. Conserva el justificante de admisión y seguimiento.

La recogida a domicilio no se incluye automáticamente en este procedimiento; solo se realizará si la tienda la confirma expresamente. La gestión de una etiqueta no condiciona tu derecho a comunicar el desistimiento en plazo. Si no recibes las instrucciones a tiempo, contacta con nosotros; también puedes devolver los bienes a la dirección de la tienda, conservando prueba del envío.

Devolución presencial en tienda

Puedes entregar los artículos en La Canastilla de Elisa Sevilla, C/ Tesifonte Gallego, 12 (CC Calle Ancha), 02002 Albacete, sin gastos de transporte. Lleva el número de pedido o un justificante que permita identificar la compra. El reembolso se efectuará conforme al apartado 10; entregar el artículo en tienda no implica que el reintegro deba hacerse en efectivo.

Estado de los artículos

Puedes examinar y probar las prendas en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Responderás únicamente de la pérdida de valor derivada de una manipulación mayor de la necesaria, en los términos previstos por la ley.

Te pedimos que conserves etiquetas, accesorios y embalaje original cuando sea posible y que protejas correctamente el envío. Su ausencia no supone por sí sola la pérdida automática del derecho de desistimiento. No se condiciona la devolución a que el paquete permanezca sin abrir.

9. Gastos de devolución

En las devoluciones por desistimiento, el cliente asumirá el coste directo del transporte de los productos hasta la tienda. Esta condición se aplica cuando decides devolver la compra dentro del plazo legal sin que exista un defecto, un error en el artículo enviado o una falta de conformidad.

El importe del transporte de vuelta dependerá de la tarifa del servicio utilizado. Si la tienda facilita una etiqueta de Correos, te comunicaremos su coste y la forma de pago antes de que aceptes utilizarla. También puedes contratar el envío por tu cuenta o entregar los artículos presencialmente en tienda. Los 6 € del envío inicial no constituyen una tarifa de devolución.

La devolución presencial en tienda no tiene gastos de transporte. No se aplicarán penalizaciones ni gastos de gestión por ejercer el derecho de desistimiento.

Cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, un artículo enviado por error o una falta de conformidad, La Canastilla de Elisa Sevilla asumirá los gastos de transporte necesarios para solucionar la incidencia. Contacta con nosotros para que podamos organizar la devolución.

10. Reembolso

En caso de desistimiento de todo el pedido, se reembolsarán las cantidades abonadas, incluidos los 6 € del envío estándar inicial si se pagaron. Si se hubiera elegido expresamente una entrega más costosa que la modalidad estándar ofrecida, no será obligatorio devolver esa diferencia.

Si devuelves solo parte del pedido, se reembolsará el importe de los artículos devueltos. Los gastos de envío iniciales se ajustarán cuando corresponda; no se descontarán penalizaciones ni se recalcularán tarifas que no se hubieran informado antes de comprar.

El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago, salvo que acuerdes expresamente otro que no te ocasione gastos, sin demora indebida y en un máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques el desistimiento.

Salvo que nos hayamos ofrecido a recoger los bienes, podremos retener el reembolso hasta recibirlos o hasta que aportes una prueba de su devolución, según qué ocurra primero. Se informará de cualquier reducción justificada por pérdida de valor conforme a la ley.

11. Cambios y cancelaciones

No se realizan cambios directos de talla, color o modelo por preferencia del cliente. Si necesitas otro artículo, tramita la devolución del anterior dentro del plazo aplicable y realiza una nueva compra, sujeta a disponibilidad.

Esta política comercial no limita el derecho a reparación o sustitución cuando corresponda por falta de conformidad.

Si deseas cancelar un pedido antes de su envío, comunícalo cuanto antes por correo o teléfono. Si ya se hubiera enviado, se tramitará conforme al derecho de desistimiento cuando sea aplicable. Las solicitudes de cancelación de productos personalizados se valorarán según sus condiciones y la normativa.

12. Productos defectuosos, errores y garantía legal

Si recibes un artículo incorrecto, dañado o que no se corresponde con lo contratado, contacta con la tienda indicando el pedido y la incidencia. Puedes aportar fotografías para facilitar la comprobación, sin que constituyan el único medio de prueba admitido.

La vendedora responde de las faltas de conformidad existentes en el momento de entrega que se manifiesten dentro de los tres años siguientes a la entrega de los bienes nuevos. Las medidas legales incluyen reparación o sustitución y, cuando se cumplan los requisitos, reducción del precio o resolución del contrato.

La puesta en conformidad será gratuita, incluidos los gastos necesarios de transporte, y se realizará en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes. El desgaste normal y los daños causados por un uso o cuidado inadecuado no constituyen por sí mismos una falta de conformidad de origen.

El plazo de 14 días para desistir no limita estos derechos. Tampoco se exige comunicar un defecto en 24 o 48 horas para conservar la garantía legal.

13. Atención al cliente, privacidad y legislación

Para dudas, incidencias o reclamaciones, escribe a hola@canastilladeelisa.es, llama al 967 21 14 81 o al 601 046 322, o dirígete al domicilio indicado en el apartado 1. Conserva la documentación de tu consulta o reclamación.

El tratamiento de los datos personales se explica en la Política de privacidad. La compra o la creación de una cuenta no implican autorización para recibir publicidad.

Estas condiciones se rigen por la legislación española y las normas imperativas aplicables de protección de consumidores. Las controversias se someterán a los órganos competentes conforme a la ley, respetando los fueros que correspondan a las personas consumidoras. También puedes acudir a los organismos públicos de consumo.

Las actualizaciones de estas condiciones no alterarán retroactivamente una compra ya formalizada. Ninguna cláusula supone renunciar a los derechos legalmente reconocidos.

14. Modelo de comunicación de desistimiento

Puedes copiar y completar este modelo y enviarlo por correo electrónico o presentarlo en papel. Su uso es opcional; también sirve cualquier declaración inequívoca de tu decisión.